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2020-07-24 02:15

金先生为了能让车辆尽快修好,多次给保险公司打电话。金先生给保险公司理赔员打电话。理赔员告诉金先生,10月17日,将情况上报给了总部,可是总部的意见是:不同意换门,只能维修。金先生想,只维修也可以。但是4s店的维修人员告诉金先生,如果维修的话,车门长期一关一开,容易造成脱漆,修不修效果差不多。

这也就是说,不管是换门还是维修,金先生都没有异议。金先生告诉记者:“我在阳光保险购置车险已经有两年了,全年下来要交八千多元。按照阳光保险公司的宣传,5000元以下非人为损伤案件,报案24小时就可得到赔付。可是已经过了这么多天了,也不没有答复,没有替换的车辆,我只好开着损坏的车辆满街跑。”

五千以下,报案24小时内赔付!这是阳光车险的公开承诺,由此“理赔快”也成了阳光电话车险广告中的宣传重点。但是近期西宁阳光车险客户金先生却为此事纠结了好多天。

在多次电话催促下,理赔员再次上报总部,可是结果还是让金先生维修。金先生也给理赔员说了维修后裂漆等很多可能会出现的问题。无奈,理赔员做出了换门的决定。而这一切都已经离事发有8天时间了。

记者拨打了当时出险的阳光保险公司青海分公司理赔员电话,这名理赔员告知,此案件已经受理结束,对于金先生的车进行换门。由于车门要从厂家发货,路上还需十多天的时间。对于处理时间长的原因,这名理赔员解释,主要是上报总部,等待总部意见花费了大量的时间。

在别克4s店等了3个小时后,金先生也没有见到定损员,便着急地给之前联系的理赔员打电话。他才得知,定损员已经看过受损车辆。给出的建议是换门,但是要自己出20%的修理费。按照4s店给出的报价,换门加上工时费是3100元。金先生认为可以接受,希望能尽早更换,自己出的部分愿意承担。

据金先生介绍,10月15日,金先生在西宁市五四大街北孚大酒店门口倒车时,没有看见路边的隔离桩,车辆左后门撞在隔离桩上,金先生下车一看,后门已经严重变形。金先生给投保的阳光保险4000-000-000打了电话。十几分钟后,阳光保险公司人员现场勘查,建议去4s店进行定损之后再维修。

9月28日,金先生告诉记者:“阳光车险也是个大品牌,理赔快,让车主觉得信任才投保的,可是这么一个小事故的赔付,翻来覆去好多次的沟通,七八天才弄完,实在是让人很失望。”(作者:张小娟)

在这期间,金先生多次拨打阳光保险公司客服电话95510咨询保险事宜,阳光保险公司均表示会尽快解决,“阳光车险宣传的理赔快,但到现在问题也没有帮我处理掉。”金先生不高兴地说。